對標管理是企業改善經營狀況、提高整體績效的重要管理工具,其關鍵內容大致可分為兩部分,“對”即比較,“標”則可以解釋為某些標準,于是便會牽涉到一系列操作層面的問題,而無論如何“對”,選哪些“標”,最終的目的仍是為了支撐企業生產力的系統性改進。對標管理可以幫建筑企業解決“要成為什么”的問題,即看到潛在的最佳實踐是什么樣的,然后通過組織上的應對與調整制定切合實際的目標;對于參與公共項目投標的企業來說,在投標過程中,對標管理能有助于在業主和公眾面前展現企業的價值。
在建筑行業中,雖然“對標管理”這一詞并不陌生,但概念本身仍然沒有得到廣泛的理解,只有少數公司將對標管理作為其整個組織管理標準化的重要部分。要讓企業充分利用對標管理,達到效果最好,我們首先必須回答幾個關鍵問題:對標管理的目的是什么?什么樣的對標管理最符合企業的目標?可行性如何?資料、數據是否滿足對標的要求?
1 、建筑業對標方式
目前,最常見的對標方式分為兩種:一是行業對標,二是競爭對標。
行業對標有助于企業了解整個行業的水平,但在高度分化、競爭加劇的中國建筑業市場中,信息透明度和真實性讓企業面臨很大的挑戰。在國外,比如英國,政府會公布國內的對標數據,然后把相關信息提供給全行業。然而,這并不意味著在國外進行行業對標就十分容易,他們往往要先做一些“合理”的可比性假定,畢竟每個企業都有自己所具備的條件(如文化、地域、業態等),因為存在這些因素,即使信息透明度和真實性能得到保證,依然很難進行企業的同類對標。
相對而言,競爭對標更具有針對性,它能夠評估競爭對手以及行業的發展,但同樣面對缺乏公開數據的問題,不過由于競爭對手的數量比全行業企業數量要少得多,選取其中典型的、與企業自身相似度較高的幾家進行數據的收集,這種方式要比行業對標更具有可操作性。
此外,還有一些其他的對標手段,如跨行業對標。由于建筑企業的業態日趨豐富、服務內容日趨復雜、生產方式日趨相同,亟需從其他行業企業的創新和突破中得到啟發。如成熟的制造業中采用的機器人、3d打印、數字化可視化技術等,這些都是建筑企業實施跨行業對標,并從中開發部署新產品、服務、生產工具及技術的重要對象。
內部對標也是一種可以提高內部流程、改善企業業績的重要方式。由于不依賴于外部數據,內部對標比其他形式的對標具有更高的準確性和可控性,可以通過自定義的方式使得參數與企業獨特的關鍵經濟指標具有可比性。同時,內部對標還允許企業定期進行增量改進和持續跟蹤,進一步推動企業的發展。
2 、對標管理開展步驟
一旦企業確定了對標方式,有五個關鍵步驟需要考慮。
第一步,工作規劃。企業必須明確對標后,管理活動需要改進的內容和原因,并讓目標與組織調整計劃保持一致來確保對標管理真正落地。成功的對標管理,重要的一個判斷標準是可以同時為企業組織和客戶帶來價值。
第二步,組建團隊。團隊的結構取決于對標范圍的大小、公司規模、對標預算、對標程序和環境等要素。還要就對標程序、分析工具和技術、交流能力、公司背景和系統對團隊成員進行培訓。由專人負責對標的實施過程,有助于激發他們的責任心,提高實施效率。除了領導能力之外,對標團隊還應具備數據分析、程序處理和圖書館/電腦搜索等技能,團隊人數應控制在3-5人。
第三步,收集數據。首先,要收集企業自身的流程表、客戶反饋、程序手冊等信息進行自我分析。其次,找到適合比較的標桿企業,企業可以指定對標候選對象的名單,選擇行業內認可度較高的企業,或參考供應商、客戶、咨詢公司推薦的企業,然后對這些企業進行調查,篩選出3-5個企業作為信息交換和對標合作伙伴。針對不同的標桿指標,可成立相應的調研小組,去優秀的標桿企業進行調研分析,編制對標分析報告。
第四步,分析差距。衡量自身與對標企業的業績差距,可用的指標包括新簽合同額、營業收入、利潤率、投資回報、項目周期、人均產值/管理費用、新的商業模式、管理模式等,同時還需要根據企業的經營規模、不同的管理思路、不同的市場環境做出調整。通過分析業績的差距,反思企業自身的不足,從而幫助企業明晰戰略目標,再將相關信息反饋給高層管理人員和公司上下其他人員。企業還要根據差距分析的結果來設計行動計劃、實施辦法、監督衡量標準。
分析差距,一是要分析標桿企業的優勢所在,通過實地調研和參觀學習,查找本單位、本部門目前的差距、存在問題的原因,制定改進方案和措施,明確追趕、超越的路線圖和時間表;二是要將各項措施和目標分解到各相關部門及個人,保證對標工作落實到實處;三是緊扣對標的核心目標,通過找差距,引進標桿對象先進的管理理念、模式及方法,結合本單位、本部門實際,創造出適合本單位、本部門的管理新模式與新方法,以持續提升企業、部門各項指標;四是重點從本單位、本部門指標差距較大的工作方面入手,確定一批課題,組建課題小組,深入分析,制定具有可操作性的整改措施,加以整改;五是要與管理創新相結合,帶動重點指標的提升,推動基礎管理水平提升。
第五步,持續對標。企業在縮小與對標對象的差距時,需時常用衡量標準來監測實施的有效性。另外,由于對象本身也會繼續發展,所以“找到并實施最好的方法”的對標管理也是一個動態優化的過程。










